Términos y Condiciones
El cliente declara haber leído y entendido las presentes “Condiciones Generales de Venta”, aceptándolas expresamente:
El Pedido.
El cliente acepta que, a través de Flores Frescas RD, se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral.
El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección de Flores Frescas RD podrán variar en estructura, contenido, color y accesorios para su composición, debido a la existencia de flores y plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades a nivel nacional y a los cambios de proveedores.
Sin embargo, Flores Frescas RD se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente y garantizando que la composición será de la mejor calidad, no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño.
El cliente deberá comprobar que la información facilitada a Flores Frescas RD es correcta, completa, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más específicamente: el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades a Flores Frescas RD por no haber servido el pedido según lo solicitado.
Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente junto a una tarjeta con el texto o dedicatoria facilitados por el mismo.
El cliente acepta que Flores Frescas RD podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio. No garantizamos el efecto sorpresa. El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral.
En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, Flores Frescas RD podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega.
El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total y primer envío incluidos, y cubre los gastos de: composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía de Flores Frescas RD. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega y, si existieran: (1) los gastos por el servicio de entrega express (para servir su encargo en un plazo máximo de 2 horas, no disponible en el caso de coronas funerarias); (2) el suplemento funerario que se aplica a todos los pedidos de esta familia.
En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, el pedido será considerado realizado y entregado y no procederá devolución. Se le informará al cliente esta contingencia.
Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, funerarias, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen el acceso por cualquier razón, la entrega será considerada realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.
Cuando en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones generalmente las flores se depositan en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.
Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.
En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega, tanto en pedidos nacionales como internacionales.
Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.
El cliente podrá también dirigirse a Flores Frescas RD por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, a través de correo electrónico a: contacto@floresfrescasrd.com
Quien Recibe
El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá firmar el documento presentado por el florista Ejecutante como justificante de la buena entrega.
Si no está presente o representado en el momento de la entrega, el destinatario deberá, a la vista del “Aviso de entrega” depositado en su buzón de correos, en caso de que se pueda acceder al mismo, ponerse en contacto con nuestro operador Ejecutante cuya dirección figure en el aviso y acercarse a su establecimiento para recoger el producto floral, no estando contemplado en el contrato un segundo desplazamiento. Si el operador Ejecutante, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar un segundo desplazamiento, no se le podrá imponer un horario de entrega.
Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación:
a) Al florista Ejecutante de Flores Frescas RD que haya procedido a la realización de la entrega;
b) Al Servicio de Atención al Cliente de Flores Frescas RD y consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 809-319-0347 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas o a través de correo electrónico a contacto@floresfrescasrd.com
De Buena Fé
En relación con cualquier otro problema asociado al servicio de transmisión, el cliente contará con un plazo de 2 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 2 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.
Condiciones de Entrega
Flores Frescas RD se hace responsable de entregar los arreglos que usted seleccione de acuerdo a las características establecidas en la descripción de cada producto. Si desea modificar su pedido, como cambiar fecha, dedicatoria, dirección; o anularlo, debe hacerlo 8 horas antes de el día de envío.
Horarios de Entrega
Los horarios de entrega son de lunes a sábado de 8:30 a. m. – 6:00 p. m.; domingos y días feriados de 9:30 a. m. – 1:00 p. m. Las órdenes realizadas en la página web en horas de la mañana serán entregadas el mismo día por la tarde; mientras que, si la orden es realizada en la tarde, será entregada en la mañana del día siguiente.
Sin embargo, caso de que usted necesite entregar un arreglo en un horario personalizado o de manera urgente, puede contactarnos directamente vía Whatsapp 809-319-0347. Las órdenes necesitan un tiempo mínimo de 4 horas de anticipación, es decir, si el cliente desea un pedido para las 2:00 p.m. debe hacer la orden antes de las 10:00 a.m.
Fechas Importantes
Flores Frescas RD considera como fechas importantes las celebraciones del “Día de San Valentín” (14 de febrero); el “Día de las Secretarias” (26 de abril); el “Día de las Madres” (en mayo); y el “Día de los muertos o difuntos” (2 de noviembre), esto por la alta demanda de arreglos que tenemos en esos días. Para estas fechas, los pedidos en la página web deben ser ordenados 2 días antes. Puede contactarnos vía Whatsapp si desea hacerlo 1 día antes. Para esas fechas importantes, la hora de entrega proporcionada por el cliente debe ser en un rango de tiempo mínimo de 4 horas.
Confidencialidad
Flores Frescas RD garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes. De igual manera, la información que el cliente suministra para la entrega de las flores a domicilio, está debidamente asegurada y no será proporcionada a ninguna otra persona.
A menos que nos pida que no lo hagamos, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico en el futuro para informarle sobre ofertas especiales, nuevos productos o servicios o cambios a esta política de privacidad.
Políticas de privacidad
Flores Frescas RD recopila información de usted en las siguientes dos circunstancias: Información recopilada automáticamente: parte de su información se recopila automáticamente cuando visualiza las páginas de Flores Frescas RD y descarga información. Esto puede incluir su dirección de Protocolo de Internet asignada por su proveedor de servicios de Internet, nombre de dominio y el tipo de navegador y sistema operativo que utilizó, la fecha y hora en que accedió al sitio de Flores Frescas RD, las páginas que solicitó y visitó, y el sitio que enlazó desde para llegar a Florers Frescas RD.
Flores Frescas RD utiliza este tipo de información para medir estadísticamente el tráfico del sitio y mejorar el sitio web. La información no se revisa de forma individual, sino que se agrega a otros usuarios para fines de comparación.
Información enviada voluntariamente: se le puede recopilar información adicional si la acepta o la proporciona voluntariamente para cumplir con una solicitud de servicios en línea. Esta información es utilizada para adaptar nuestro sitio a sus necesidades y preferencias y para proporcionarle los servicios en línea que está solicitando. El tipo de información que recopilamos variará con el servicio que se busca y puede incluir su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Si simplemente desea ver páginas en el sitio de Flores Frescas RD o realizar transacciones, no necesita personalizar el sitio registrándose en una cuenta.
Pagos
Los métodos de pago utilizados por Flores Frescas RD son servicios de terceros. Estos son PayPal, transferencias y depósitos bancarios; y envío de remesas, los cuales cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener la información del cliente segura. Flores Frescas RD y sus servidores de pagos solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.
